在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - 澳客体育

霍尔果斯，一个名字意为“驼队经过的地方”的城市，坐落于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州。这座古老的戈壁古道曾因驼铃声和丝路商队的往来而繁荣。

如今，霍尔果斯已成为中国向西开放的前沿阵地，集边境、口岸、商贸和国际化于一体。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心（合作中心）以及中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，加上其独特的地理位置和不断优化的政策环境，霍尔果斯吸引了众多来自中亚和欧洲的客商前来投资兴业。许多外国人在霍尔果斯创业、生活并选择在此扎根，他们不再将霍尔果斯视为一个目的地，而是称之为“回霍尔果斯”。

海关高效运作，促进跨境贸易加速发展

霍尔果斯口岸是这座城市对外开放的窗口。国门之外，跨境货车川流不息；国门之内，边城街巷商铺林立，人潮涌动。

清晨时分，霍尔果斯公路口岸的景象井然有序，满载货物的跨境货车在海关集中查验场内高效地完成查验、登记和放行手续。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，是口岸发展变化的亲历者和受益者。他将新疆哈密瓜、小白杏以及四川柠檬、柚子等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等国。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度不断提升，他的生意也随之蒸蒸日上。

伊利亚斯表示，对于生鲜产品贸易而言，通关效率至关重要。由于果蔬保鲜期极短，夏季运输过程中，通关时间的任何延迟都会导致更多损耗。他回忆说，过去常常需要凌晨就赶到口岸，以便尽早发车，缩短运输时间。

为解决生鲜产品通关慢、损耗高的问题，霍尔果斯海关设立了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验和随到随放的便利措施，实现了“当日上午采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能够快速走向国际市场。

今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，并于当晚就摆上了哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯评价道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们做生意的人感到安心踏实，这里值得我们长期发展。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流业务。

为加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推行“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，实现全流程线上办理，将车辆的平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期更加精准可控，交付质量也稳步提升。

畅通高效的口岸通道、贴心优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让霍尔果斯成为远道而来创业者的安心之选。“通关时间有保障，服务可靠，客户对我的信任度越来越高，老客户还会给我介绍新客户。”恒巴提表示，随着口岸营商环境的不断优化，她已将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。

外贸模式转型升级，跨境直播业态蓬勃发展

在合作中心，沿街商铺人头攒动，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商进入中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多个国家口岸经商，最终选择在霍尔果斯扎根，看重的是这里透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬评价道：“霍尔果斯的政策务实且有效落地，保证了客源的稳定，并使经营成本得到有效控制。我的生意一年比一年红火。”

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃兴起，成为外贸转型升级的生动缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导他们掌握选品、运营等技巧。

依托公铁联运国际物流园构建的贯通亚欧多国的现代化物流网络，以及跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地已建立起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内，有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品热销至中亚及欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播超过6小时，粉丝寥寥，订单稀少，令她十分焦虑。在直播基地工作人员的建议下，她调整了直播时段，优化了产品组合，并获得了专业团队的短视频拍摄和引流支持。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间不再冷清。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数显著增长。凭借物美价廉的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，并吸引了众多境外大客户前来合作。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬迁至此：“我想在这里一直待下去。”

完善公共服务，助力外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食如手抓饭、包尔萨克、马肉肠与地道的中国家常菜并陈。餐厅内，往来客商和本地居民围坐闲谈，气氛融洽。这家被亲切地称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作创业的成果。

7年前，托克塔巴耶娃初次来到霍尔果斯，被这里商机涌动的景象所吸引。她回忆道：“我当时在口岸转了一圈，就觉得这里肯定有大量的就餐需求，这不就是我的机会吗？”她与精通中文、哈萨克语、俄语且勤恳踏实的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营餐厅。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽则负责客源对接和日常运营，两人配合默契，小店生意越做越好。

近期，在合作中心支付建设实施方案等政策的推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，显著提升了跨境消费的支付便利性。

生意蒸蒸日上的霍尔果斯已成为托克塔巴耶娃的第二故乡。“我在这里结交了许多来自不同国家的朋友，他们经常来我的店里吃饭，饭后也不急着离开，会坐下来喝茶聊天，感觉就像一家人一样。”她说，“在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”

在提供创业便利的同时，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，持续完善外籍人员公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和对政策不熟悉，他为三个孩子的教育问题感到焦虑。“老大该上小学了，老二该上幼儿园了，老三刚学会走路。我和妻子每天忙于生意，孩子们的学校一直没有着落，这让我十分发愁。”他说。

霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解其困境后，主动联系当地教育部门，协助他准备材料并对接学校，最终成功解决了孩子们的入学问题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区还帮助联系公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一同学习、玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子就能用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话说“你好”，性格也变得更加开朗自信。

别克扎提表示：“我现在最大的心愿就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这儿接受良好的教育，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入这座城市的故事，背后是霍尔果斯城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着重要的沟通协商作用。社区每月定期举办“伊犁人的奶茶会”，社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一桌，在轻松的氛围中讨论问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商众多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，让越来越多的客商愿意来到这里，更愿意选择留下来。

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